Polityka anulowania zamówień
1. Zakres polityki
Niniejsza polityka określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień na meble złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej.
Procedura anulowania zamówienia jest wewnętrzną procedurą dotyczącą realizacji zamówienia i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Kiedy można anulować zamówienie
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.
Wniosek podlega sprawdzeniu pod kątem aktualnego statusu zamówienia. Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, nie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia. Nie oznacza to jednak utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Jak anulować zamówienie
Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać:
E-mail: team@auroastra.com
Telefon: +81 1658-2-1408
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- podstawowych informacji dotyczących zamówienia;
- informacji pozwalających potwierdzić dokonanie płatności;
- przyczyny anulowania, jeśli konsument chce ją podać.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane, chyba że jest to niezbędne z innych względów związanych z obsługą zamówienia.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, hasła ani innych zbędnych danych poufnych.
4. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i może zostać anulowane w ramach standardowej procedury, przystąpimy do jego anulowania i poinformujemy konsumenta o wyniku.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się na etapie, na którym standardowe anulowanie nie jest już możliwe, poinformujemy konsumenta o aktualnym statusie zamówienia oraz o dostępnych dalszych możliwościach postępowania.
5. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, dokonana płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności na rachunek lub konto, z którego dokonano płatności.
Rozpatrzenie wniosku o anulowanie oraz faktyczne zaksięgowanie zwrotu są odrębnymi etapami. Czas pojawienia się środków może zależeć od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej obsługującej płatność.
Niniejsza polityka nie wprowadza dodatkowej opłaty za anulowanie ani opłaty za dokonanie zwrotu płatności.
6. Zamówienia już wysłane
Zamówienia, które zostały już wysłane, nie mogą zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.
Nie oznacza to jednak, że konsument traci możliwość skorzystania z przysługujących mu praw.
Po wysłaniu zamówienia konsument może, zależnie od sytuacji, skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji lub z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest odrębnym uprawnieniem konsumenta. W przypadku standardowej sprzedaży internetowej termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni i jest liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności od dnia otrzymania towaru przez konsumenta. Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem towaru.
Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji określa odpowiednia polityka zwrotów i refundacji.
7. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie standardowej procedury anulowania zamówienia i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności należy rozróżnić:
- anulowanie zamówienia – procedurę dotyczącą zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane;
- prawo do odstąpienia od umowy – ustawowe uprawnienie konsumenta dotyczące umowy zawartej na odległość;
- zwrot i refundację – procedury stosowane w przypadku zwrotu towaru lub skorzystania z odpowiednich praw konsumenckich.
Fakt, że zamówienie zostało już wysłane, nie oznacza automatycznie utraty prawa konsumenta do odstąpienia od umowy lub innych praw przewidzianych przepisami.
W przypadku odstąpienia od umowy zasady zwrotu płatności stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz odpowiednią polityką zwrotów i refundacji. Ustawowe zasady dotyczące zwrotu płatności nie są zastępowane przez niniejszą politykę anulowania zamówień.
8. Kontakt
W sprawie anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub dalszego postępowania można skontaktować się z nami:
Adres: 2-12-1 Imojima, Gifu, prefektura Gifu 500-8234, Japonia
Telefon: +81 58-374-5216
Adres e-mail: hello@aurexorsolis.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska