Polityka zwrotów, wymian i refundacji
Chcemy zapewnić konsumentom w Polsce jasne i przejrzyste zasady dotyczące zwrotów, wymian i refundacji. Niniejsza polityka dotyczy zamówień dostarczanych na terenie Polski i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
W przypadku umowy sprzedaży zawartej na odległość konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzyma produkt.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin odstąpienia ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Prawo odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od tego, czy produkt jest nieużywany, nieotwarty lub znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli jednak korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i powoduje tym zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Samo istnienie śladów użytkowania nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem właściwego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska;
- informacji o produkcie, którego dotyczy odstąpienie;
- jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Po przesłaniu oświadczenia produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami i w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko dodatkowego uszkodzenia. W miarę możliwości można wykorzystać oryginalne opakowanie, jednak brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.
3. Zwrot produktu i koszty zwrotu
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te ponosi sprzedawca lub konsument został wcześniej poinformowany o innym rozwiązaniu.
W przypadku mebli, w szczególności produktów dużych lub ponadgabarytowych, rzeczywisty koszt zwrotu może zależeć między innymi od wymiarów i wagi produktu, miejsca zwrotu oraz sposobu transportu.
Nie podajemy z góry niepotwierdzonych, stałych opłat za zwrot dużych mebli. Jeżeli w danym przypadku zwrot wiąże się z określonym kosztem transportu, przed organizacją zwrotu przekażemy konsumentowi dostępne informacje dotyczące rzeczywistego kosztu lub sposobu jego ustalenia.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności produktu z umową, problemu z jakością lub uszkodzenia, za które ponosimy odpowiedzialność zgodnie z prawem, konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z przepisami obciążają sprzedawcę.
4. Wymiana produktu w ciągu 30 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość wymiany produktu w terminie do 30 dni od dnia jego otrzymania.
30-dniowa wymiana jest dodatkowym rozwiązaniem oferowanym przez nas i nie stanowi ustawowego 30-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Prawo do wymiany w ciągu 30 dni jest odrębne od ustawowego prawa odstąpienia w ciągu 14 dni. Skorzystanie z dodatkowej możliwości wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Jeżeli problem z produktem wynika z jego niezgodności z umową, odpowiednie zgłoszenie jest rozpatrywane na podstawie ustawowych praw konsumenta, a nie wyłącznie na podstawie zasad dodatkowej wymiany.
W celu ustalenia możliwości wymiany prosimy o wcześniejszy kontakt.
5. Produkty niezgodne z umową i problemy z jakością
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
W zależności od okoliczności konsument może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę lub wymianę.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową jest ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy i nie należy jej utożsamiać z dobrowolną gwarancją handlową.
Zgodnie z obowiązującymi zasadami odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia wydania towaru, z uwzględnieniem wyjątków i szczegółowych zasad przewidzianych przez prawo.
W przypadku naprawy lub wymiany koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku problemu z produktem prosimy o kontakt oraz, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia, opisu problemu i zdjęć pozwalających ocenić sytuację.
6. Uszkodzenia powstałe podczas transportu
Jeżeli po dostarczeniu mebla zauważysz uszkodzenie powstałe podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto przekazać:
- numer zamówienia;
- opis uszkodzenia;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania, jeśli są dostępne;
- inne informacje, które mogą pomóc w ocenie sytuacji.
Otwarcie opakowania i sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu i zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność za problem ponosi sprzedawca, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
Konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
7. Przetwarzanie i termin zwrotu płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od konsumenta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Oznacza to, że ustawowego terminu zwrotu nie należy utożsamiać wyłącznie z dniem otrzymania przesyłki zwrotnej.
Po zakończeniu niezbędnej weryfikacji zwykle rozpoczynamy wewnętrzne przetwarzanie refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Podany termin 1–3 dni roboczych jest naszym wewnętrznym czasem przetwarzania i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego terminu zwrotu płatności.
8. Sposób dokonania zwrotu płatności
Zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie zgodne z prawem.
Rozpoczęcie przetwarzania refundacji nie oznacza, że środki zostaną natychmiast zaksięgowane na rachunku konsumenta.
Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej i może być różny od naszego czasu przetwarzania refundacji.
W przypadku zwrotów wynikających z niezgodności towaru z umową, obniżenia ceny lub innych ustawowych środków ochrony konsumenta stosujemy odpowiednie zasady i terminy przewidziane przez obowiązujące przepisy.
9. Ważne informacje
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia, dodatkowa możliwość wymiany w ciągu 30 dni oraz prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową są odrębnymi uprawnieniami.
Dodatkowa możliwość wymiany w ciągu 30 dni nie skraca ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Sposób postępowania z produktem, jego użytkowanie, zwrot oraz ewentualne zmniejszenie jego wartości są oceniane zgodnie z charakterem danej sytuacji i obowiązującymi przepisami.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany, refundacji, niezgodności produktu z umową lub uszkodzenia podczas transportu prosimy o kontakt:
Adres: 2-12-1 Imojima, Gifu, prefektura Gifu 500-8234, Japonia
Telefon: +81 58-374-5216
Adres e-mail: hello@aurexorsolis.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska